مرحبًا بكم في موقع وتطبيق بيعو (bi3o)، المنصة الإلكترونية الجزائرية المتخصصة في تسهيل عمليات البيع والشراء بين المطاعم والمحلات التجارية والمستهلكين، وتوفير خدمات توصيل الطلبات والطرود داخل الجزائر.
كما تهدف المنصة إلى التوسع مستقبلًا لتشمل بيع الملابس والأدوات المنزلية والمنتجات الصيدلانية، بالإضافة إلى خدمات كراء السيارات.
تُعد هذه الوثيقة اتفاقية قانونية مُلزِمة بين المستخدم (العميل أو البائع أو شريك التوصيل) وإدارة بيعو (bi3o).
باستخدامك للمنصة أو التسجيل فيها أو طلبك لأي خدمة، فإنك تقرّ بقراءتك وفهمك وموافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام.
في حال عدم موافقتك على أي بند من بنودها، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة.
لأغراض هذه الوثيقة، تُعتمد التعريفات التالية:
المنصة / الموقع / التطبيق: يقصد بها موقع وتطبيق بيعو (bi3o) الإلكترونيين وجميع الخدمات والأنظمة التابعة لهما.
المستخدم / العميل: كل شخص طبيعي أو معنوي يقوم بإنشاء حساب في المنصة بغرض شراء المنتجات أو الاستفادة من خدمات التوصيل.
البائع / المتجر / المطعم: كل مؤسسة تجارية أو فرد يقدم منتجاته أو خدماته للبيع عبر المنصة.
شريك التوصيل: شخص طبيعي أو معنوي مستقل يقوم بعمليات التوصيل للطلبات أو الطرود نيابة عن المنصة أو البائع.
إدارة بيعو: المالك والمشغل القانوني للمنصة، الكائن مقره في ولاية الشلف – الجزائر.
المحفظة الإلكترونية: رصيد مالي افتراضي يمكن للمستخدم تعبئته واستعماله للدفع مقابل الخدمات أو الاستفادة من العروض.
برامج الولاء: نظام مكافآت ونقاط يتيح للمستخدمين الحصول على مزايا أو خصومات مقابل استخدامهم المتكرر للمنصة.
الاتفاقية: هذه الوثيقة القانونية المكونة من الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وجميع الملاحق التابعة لها.
تهدف منصة بيعو (bi3o) إلى توفير فضاء إلكتروني آمن يربط بين المستهلكين والبائعين وشركاء التوصيل، لتسهيل عمليات الطلب والدفع والتوصيل داخل الجزائر.
تعمل المنصة كوسيط تقني وتجاري فقط، ولا تعتبر طرفًا مباشرًا في عملية البيع أو التوصيل أو التصنيع، إلا فيما يتعلق بإدارة العمليات التقنية والدعم اللوجستي.
يُشترط لإنشاء حساب في منصة بيعو أن يكون المستخدم متمتعًا بالأهلية القانونية الكاملة (18 سنة فما فوق).
يتوجب على المستخدم إدخال بيانات صحيحة ودقيقة أثناء التسجيل، وتشمل الاسم الكامل، رقم الهاتف، العنوان، والبريد الإلكتروني.
يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام غير مصرح به.
تحتفظ إدارة بيعو بالحق في تعليق أو حذف أي حساب في حال الاشتباه بسوء الاستخدام، أو إدخال معلومات مزيفة، أو خرق الشروط.
لا يُسمح بامتلاك أكثر من حساب واحد للشخص نفسه إلا بموافقة خطية من إدارة بيعو.
يلتزم المستخدم باستخدام المنصة للأغراض القانونية فقط، وعدم استغلالها لأي نشاط مخالف للقانون الجزائري.
يُمنع استخدام المنصة لنشر أو ترويج مواد غير قانونية أو احتيالية أو مسيئة أو مخالفة للآداب العامة.
لا يجوز محاولة اختراق المنصة أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمتها أو بيانات مستخدميها.
يحق لإدارة بيعو مراقبة النشاطات داخل المنصة لضمان سلامة الاستخدام وحماية حقوق المستخدمين.
عند تأكيد الطلب عبر المنصة، يُعتبر ذلك عقدًا إلكترونيًا بين العميل والبائع يخضع للقانون رقم 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية.
يمكن للمستخدم اختيار إحدى طرق الدفع التالية:
الدفع الإلكتروني عبر بطاقتي CIB أو EDAHABIA.
الدفع النقدي عند الاستلام (COD).
الدفع الأوفلاين من خلال رصيد المحفظة الإلكترونية أو التحويل المباشر.
جميع الأسعار معروضة بالدينار الجزائري وتشمل الرسوم والضرائب القانونية (إن وجدت).
في حال تعذر تنفيذ الطلب بسبب خطأ في المخزون أو العنوان أو التواصل، يحق لإدارة بيعو إلغاؤه مع إخطار العميل.
يحق لإدارة بيعو أو للبائع رفض أو إلغاء أي طلب في حال الاشتباه في وجود عملية احتيال أو انتهاك للشروط.
يتم تنفيذ خدمات التوصيل من خلال شركاء توصيل مستقلين معتمدين لدى منصة بيعو.
تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة والمسافة والظروف الجوية وحالة المرور.
يلتزم العميل بتزويد المنصة بعنوان دقيق ورقم هاتف صالح للتواصل.
في حال فشل التوصيل نتيجة خطأ من العميل (عنوان غير صحيح أو عدم الرد)، يمكن فرض رسوم إضافية أو إلغاء الطلب.
لا تتحمل المنصة أي تأخير ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها أو عن شركاء التوصيل.
الأسعار النهائية تُعرض بوضوح قبل تأكيد الطلب وتشمل تكلفة المنتج ورسوم التوصيل إن وُجدت.
يمكن أن تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة أو الوزن أو طبيعة الطلب.
تحتفظ المنصة بحق تعديل الأسعار والرسوم في أي وقت دون إشعار مسبق، مع بقاء السعر الساري عند الطلب ثابتًا.
لا تتحمل المنصة أي خطأ في الأسعار ناتج عن تحديثات البائعين أو بياناتهم.
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء عملية التحضير من قِبل البائع.
بعد التحضير أو الإرسال، لا يمكن إلغاء الطلب إلا في الحالات التالية:
تسليم منتج خاطئ أو مختلف.
تلف المنتج أثناء النقل.
عدم استلام الطلب نهائيًا.
تُقدَّم طلبات الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يتم استرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد التحقق خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
يحق لإدارة بيعو رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
يمكن للمستخدمين كسب نقاط أو رصيد ضمن برنامج الولاء مقابل كل عملية شراء.
يمكن استبدال النقاط أو الرصيد بخصومات أو منتجات محددة وفق الشروط التي تحددها المنصة.
الرموز الترويجية (Promo Codes) صالحة لفترة محددة ولا يمكن تحويلها أو بيعها.
يحق للمنصة تعديل أو إلغاء أي عرض ترويجي أو نقاط أو رموز خصم في أي وقت دون إشعار مسبق.
في حال الاشتباه باستخدام احتيالي، يحق لإدارة بيعو سحب الرصيد أو النقاط المضافة بشكل غير مشروع.
تعمل المنصة كوسيط فقط بين المستخدم والبائع وشريك التوصيل، ولا تتحمل أي مسؤولية عن جودة المنتجات أو مواعيد التوصيل أو الأسعار.
لا تتحمل المنصة أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمات أو تعطلها.
تبذل المنصة أقصى جهدها لتأمين استمرارية الخدمة، لكنها لا تضمن خلوها من الأخطاء التقنية أو الانقطاعات.
في جميع الحالات، لا تتجاوز مسؤولية المنصة المبالغ المدفوعة من المستخدم مقابل الطلب محل النزاع.
يلتزم البائع أو المطعم بتقديم منتجات مطابقة للوصف والسعر المعروض في المنصة.
يجب أن تكون جميع المواد الغذائية مطابقة لمعايير السلامة والجودة المعتمدة في الجزائر.
يتحمل البائع مسؤولية تعبئة وتغليف وتسليم المنتج إلى شريك التوصيل في الوقت المحدد.
يحظر على البائعين عرض أو بيع منتجات غير قانونية أو منتهية الصلاحية أو مخالفة للأنظمة الصحية.
يحق لإدارة بيعو حذف أو تعليق أي متجر في حال مخالفة هذه الشروط.
تلتزم منصة بيعو بحماية خصوصية المستخدمين وفق أحكام القانون رقم 18-07 المتعلق بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.
تُستخدم بيانات المستخدمين فقط لأغراض تنفيذ الطلبات وتحسين الخدمات، ولا تُشارك مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:
تنفيذ عملية التوصيل (مشاركة الاسم والعنوان مع شريك التوصيل).
المعاملات البنكية (عند استخدام الدفع الإلكتروني).
بأمر قضائي صادر عن السلطات المختصة.
يمكن للمستخدم طلب حذف أو تعديل بياناته في أي وقت عبر التواصل مع خدمة العملاء.
جميع عناصر الموقع والتطبيق من تصميمات وشعارات وصور ونصوص وبرمجيات مملوكة حصريًا لإدارة بيعو.
يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي جزء من محتوى المنصة دون إذن خطي مسبق.
جميع العلامات التجارية والأسماء التجارية الخاصة بـ بيعو محمية بموجب القوانين الجزائرية والدولية.
في حال نشوء أي نزاع بين المستخدم والمنصة أو بين المستخدم والبائع، يتم أولًا محاولة التسوية الودية عبر خدمة الدعم داخل المنصة.
إذا لم تُحلّ المشكلة وديًا خلال 10 أيام عمل، يتم إحالتها إلى الجهات القضائية الجزائرية المختصة في ولاية الشلف.
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسّر وفق القوانين الجزائرية السارية.
تحتفظ إدارة بيعو بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت.
يُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.
يُنصح المستخدمون بمراجعة هذه الصفحة دوريًا.
في حال اعتبار أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على سريان باقي البنود.
لا يجوز للمستخدم نقل أو التنازل عن حسابه أو حقوقه في المنصة لطرف آخر دون موافقة مكتوبة من إدارة بيعو.
جميع المراسلات والإشعارات الرسمية تُرسل إلى البريد الإلكتروني: contact@bi3o.com
رقم خدمة الزبائن: 0552787246
المقر الرئيسي: ولاية الشلف – الجزائر
