La politique de remboursement de bi3o garantit un processus clair, fiable et conforme aux droits des utilisateurs lors de l’utilisation de nos services.
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
Produit incorrect livré
(taille, type, repas ou article différent)
Produit endommagé ou inutilisable
Commande non livrée
Annulation avant le début de la préparation par le commerçant
Aucun remboursement ne sera accordé si :
La commande est déjà préparée
Le client refuse la livraison sans raison valable
Le client change d’avis après le début de préparation
L’échec de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou absence de réponse
Une demande peut être faite via :
Le centre d’aide dans l’application
Email : contact@bi3o.com
Téléphone : +213 552 787 246
La demande doit être soumise dans les 24 heures suivant la réception.
Révision de la demande sous 48 heures
Des preuves peuvent être exigées (photos, vidéo)
Remboursement sous 7 jours ouvrables après approbation
Le remboursement se fait via :
Le portefeuille bi3o (le plus rapide)
Le moyen de paiement utilisé (CIB / EDAHABIA)
bi3o se réserve le droit de :
Refuser toute demande frauduleuse ou non justifiée
Suspendre les comptes abusifs
